📅 Plazo para solicitar un cambio o devolución:
Tienes 7 días calendario desde que recibes tu pedido para comunicar cualquier inconveniente.
📦 Condiciones para aplicar:
- El producto debe estar en perfecto estado, sin uso, sin lavar y con todas sus etiquetas originales.
- No se aceptan cambios ni devoluciones en productos personalizados (diseños hechos a pedido o de colecciones exclusivas), salvo que presenten defectos de fábrica o errores por parte de Yūgen Streetwear.
- Deberás enviar fotografías claras del producto y su empaque para respaldar tu solicitud.
✅ Motivos válidos para cambios o devoluciones:
- Producto dañado o defectuoso al momento de recibirlo.
- Producto incorrecto (modelo, diseño, talla diferente al solicitado).
- Error de impresión, sublimación o costura atribuible a nuestro proceso.
❌ No se aceptan cambios ni devoluciones si:
- El daño fue causado por mal uso, lavado incorrecto o manipulación del cliente.
- El diseño fue personalizado por el cliente con información errónea.
- El reclamo se hace fuera del plazo de 7 días.
🔁 ¿Cómo solicitar un cambio o devolución?
1. Escríbenos vía WhatsApp al 4447-0620.
2. Incluye:
- Número de pedido
- Descripción del problema
- Fotografías del producto y el empaque
3. Nuestro equipo responderá en un plazo de 48 horas hábiles con los pasos a seguir.
🚚 Costos de envío:
- Si el error fue nuestro, nos hacemos cargo de todos los costos de reenvío.
- Si el cambio es por talla o gusto personal, el cliente cubre los costos de envío de ida y vuelta.
📌 Recomendación:
Por tratarse de productos hechos con detalle y dedicación, te recomendamos revisar bien la guía de tallas y los detalles del producto antes de confirmar tu pedido.